Foire aux questions

Animaux de compagnie
Bagages en retard
Emploi
Guichet automatique
Objets perdus
Observation aérienne
Photos et vidéo
Services aériens
Services communautaires
Stationnement
Vol

Vol

Q : Combien de temps avant mon vol devrais-je arriver à l’aéroport?
R : On recommande aux passagers d’arriver à l’aéroport 2 heures avant l’embarquement dans le cas des vols domestiques ou transfrontaliers et 3 heures avant l’embarquement pour un vol international. Peu importe l’heure du départ, le personnel des compagnies aériennes et les agents de sécurité seront sur place pour aider les passagers au moins deux heures avant tous les départs.

Q : À quelle heure l’aéroport ouvre-t-il le matin?
R : L’Aéroport international d’Ottawa est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Lorsqu’il y a des vols tôt le matin, le personnel des compagnies aériennes et du contrôle de la sécurité est sur place pour aider les passagers au moins 2 heures avant le départ.

Q : Quels sont les objets que je ne peux pas apporter dans mon sac de cabine?
R : Pour obtenir la liste des articles défendus, consultez le site Web de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien à l’adresse www.catsa-acsta.gc.ca.

Q : Comme j’ai un handicap physique, à qui dois-je m’adresser si j’ai besoin d’aide pour me rendre de l’aérogare à l’avion (ou le contraire) ou avoir de l’aide pour transporter mes bagages?
R : Si vous avez besoin d’aide lorsque vous voyagez, communiquez avec votre compagnie aérienne avant votre arrivée à l’aéroport. La compagnie s’organisera pour que quelqu’un soit présent pour vous aider et pour que vous ayez accès à un fauteuil roulant.

Q : Y a-t-il un endroit pour manger au-delà des barrières de sécurité?
R : On trouve divers restaurants au-delà du poste de contrôle de la sécurité. Les passagers ont le choix entre Byward Taps, Sbarros, Second Cup, et Tim Horton’s dans la salle d’embarquement pour les vols domestiques et internationaux et Senate Chambers et Grab & Go dans la salle d’embarquement pour les vols à destination des États-Unis.

Q : Y a-t-il un salon des fumeurs à l’aéroport?
R : Tenant compte de la Loi favorisant un Ontario sans fumée, qui interdit l'usage du tabac dans tous les lieux de travail ou espaces publics fermés de l'Ontario, l'Administration de l'aéroport d'Ottawa a fermé ses fumoirs situés dans les salles d'attente domestiques et transfrontalières le 30 juin 2006.

Q : Quelle taille et quelle quantité de bagages de cabine autorise-t-on?
R : Chaque compagnie aérienne a des exigences différentes en matière de taille et de volume des bagages de cabine. Il est préférable de communiquer directement avec votre compagnie aérienne pour obtenir ces renseignements avant votre départ.

De plus, chaque compagnie aérienne possède un dispositif de métal pour mesurer les bagages de cabine – devant le comptoir d’enregistrement – afin de déterminer si les bagages seront acceptés ou non dans la cabine.

Q : Lorsque j’enregistre mes bagages, devrais-je les verrouiller?
R : Les passagers peuvent toujours verrouiller leurs bagages, sauf qu’ils doivent être conscients que l’on peut briser leur cadenas. Dans le cas des vols domestiques, il est peu probable que l’on force un cadenas. Toutefois, si on se rend aux États-Unis, si on passe par les États-Unis ou si on se rend à l’étranger, les autorités peuvent fouiller les bagages, si bien qu’elles peuvent briser le cadenas pour procéder à la fouille.

Emploi

Q : Comment puis-je obtenir un emploi à l’aéroport?
R : Chaque organisation qui exploite à l’aéroport est responsable d’embaucher son personnel. Ainsi, nous vous proposons de consulter leur site Web ou de communiquer directement avec chaque organisme pour vous renseigner sur les offres d’emploi. Pour plus d’information, visitez la section Possibilités d’emploi de notre site Web.

Services aériens

Q : Y a-t-il une installation d’entreposage à l’aéroport?
R : La consigne des bagages se trouve au 1er niveau de l’aérogare. Moyennant peu de frais, on peut garder vos bagages en sécurité. Pour plus de renseignements sur ce service, composez le 613-523-8880 ou visitez leur site Web.

Objets perdus

Q : Où se trouve le kiosque des objets perdus?
R : Rendez-vous au Bureau des objets perdus, situé au 1er niveau de l’aérogare, pour récupérer un article que vous avez oublié à l’aérogare. Vous pouvez communiquer avec le kiosque au 613-248-2054.

Q : Où se trouvent les entreprises de location de voitures?
R : La plupart des entreprises de location de voitures (Alamo National, Avis, Budget, Enterprise et Hertz) se trouvent, pour votre commodité, dans le stationnement couvert de l’aéroport, en face de l’aérogare. Si vous louez une voiture chez Thrifty, un représentant vous rencontrera au Comptoir du transport au sol de l’aérogare, situé au 1er niveau.

Guichet automatique

Q : Y a-t-il un guichet automatique à l’aéroport?
R : Plusieurs guichets automatiques sont à votre disposition à chaque niveau de l’aérogare, tant dans les endroits publics que les endroits sécurisés.

Bagages en retard

Q : Avec qui dois-je communiquer pour récupérer mes bagages s’ils sont en retard?
R : Comme les compagnies aériennes sont responsables du retard des bagages de leurs passagers, communiquez directement avec elles. Elles seront en mesure de retrouver vos bagages et de s’organiser pour vous les envoyer.

Stationnement

Q : Où devrais-je stationner?
R : Diverses options s’offrent aux voyageurs et au grand public qui veulent utiliser notre stationnement.

Q : Offrez-vous un service de navette à partir du stationnement de longue durée?
R : Comme le stationnement de longue durée est situé tout juste à côté de la nouvelle aérogare, il n’est pas nécessaire d’offrir un service de navette. L’espace de stationnement le plus éloigné est situé à moins de cinq minutes de marche de l’aérogare.

Q : Pour l’embarquement ou le débarquement d’un passager, pouvons-nous stationner sur le trottoir et entrer dans l’aérogare?
R : Pour des raisons de sécurité, aucune voiture ne peut être laissée sans surveillance sur le trottoir. Plusieurs stationnements sont à votre disposition pour répondre à vos besoins. Tout propriétaire d’une voiture laissée sans surveillance est passible d’une amende.

Q : Combien cela coûte-t-il pour se rendre au centre-ville en taxi?
R : En moyenne, les taxis exigent 25 $ pour aller au centre-ville.

Q : Comment puis-je me rendre à l’aéroport à partir de …?
R : Avec la carte interactive, vous pouvez obtenir des indications pour vous rendre à l’aéroport. Vous n’avez qu’à inscrire l’adresse d’où vous partez.

Animaux de compagnie

Q : Les animaux de compagnie sont-ils autorisés à l’aéroport?
R : Les animaux en laisse sont autorisés. Toutefois, compte tenu que certains d’entre vous peuvent avoir des allergies ou avoir peur de votre animal de compagnie, il est préférable que vous le laissiez chez vous. Les animaux de compagnie perturbateurs,  indisciplinés ou malpropres peuvent être demandés de quitter les lieux.

Observation aérienne

Q : Où se trouve le poste d’observation?
R : Le poste d’observation est situé au 3e niveau de l’aérogare. De ce poste, vous avez une excellente vue de la piste et des aéronefs.

Q : Où puis-je voir les avions atterrir et décoller?
R : Le poste d’observation est le meilleur endroit à l’intérieur de l’aérogare. Toutefois, selon la piste utilisée, plusieurs autres endroits dans l’aérodrome (à l’extérieur de l’enceinte aéroportuaire) vous permettent d’avoir la vue que vous recherchez.

Services communautaires

Q : Offrez-vous des visites de l’aéroport?
R : Des visites sont offertes aux groupes organisés. Pour plus d’information, communiquez avec le Musée canadien de l’aviation au 613-993-4264 ou visiter www.aviation.technomuses.ca ou notre agent des relations communautaires au 613-248-2000, poste 1058.

Photos et Vidéo

Q : Puis-je prendre des photos ou filmer à l’aéroport?
R : Toute personne voulant prendre des photos ou tourner une séquence vidéo à l’aéroport est priée de communiquer avec le Service des communications et des relations publiques au 613-248-2000, poste 1142, avant de se rendre à l’aéroport. La politique sur les films se trouve également dans la section Salle des nouvelles du présent site.